在中国石油浙江销售湖州分公司前村加油站这座日均销量仅4吨左右的乡村小型加油站里，员工凌利萍凭借主动肯干、耐心细致的服务劲头，在平凡岗位上不断突破自我，成为第一党支部的服务能手。站点车流平稳、体量不大，没有大站的密集车流与天然客源优势，但她始终相信，只要把每一位进站客户服务好，小站也能做出好口碑。
站点车流量有限，是前村站工作的最大现状。以往司机进站大多简单加油、随即离场，服务空间看似不多。面对客观条件局限，凌利萍没有坐等客源，而是改变固有思路，坚持“每车必问候、每单必用心”，把有限进站车流做精做透。
遇到赶路心切的货车司机，她总是快步上前，利落地引导车辆、提枪加油，天热的时候还不忘递上一杯凉白开或绿豆汤，让司机在几分钟的加油间隙里也能歇口气、降降温。碰上带着孩子出行的私家车主，她会主动提醒后排的小朋友坐稳扶好，顺手把找零和票据整理好递到车主手边。有些客户不熟悉手机支付，她就放慢语速一步步教，确保每一位进站客户都能得到贴心周到的服务。
让她印象最深的是一位常跑长途的李师傅。有次进站时脸色不太好，凌利萍多问了一句，才知道他一路没顾上吃饭。她转身从便利店拿来面包和热水，让李师傅在站里吃点东西垫垫，歇歇脚再走。从那以后，李师傅每次经过前村站都要进来加个油，还介绍了好几位同行过来。“在这加油，心里踏实。”李师傅说。
凭借日积月累的坚持和不断优化的服务方法，凌利萍成了站里受欢迎的“服务明星”。无论是酷暑高温，还是车辆零星进站，她始终保持饱满的服务状态，微笑迎送、主动问候，把每一次服务都当作一次与客户交心的机会。在她的带动下，前村站全员服务氛围愈发浓厚，互帮互学、比学赶超，站点服务水平和客户满意度持续稳步提升。（作者：唐佩娟）来源：浙江销售湖州分公司
